市市场监管局：做优做实四项工作 保障节日放心消费
作者：王晨曦 信息来源：阜阳市市场监督管理局中秋节、国庆节将至，我市消费呈供需两旺态势。为切实保障群众“两节”期间消费无忧，市市场监管局压实工作责任，优化工作机制，确保投诉热线畅通，为广大消费者节日消费保驾护航。
紧盯一个平台。以全国12315平台移动端APP、微信和支付宝小程序等入口，为群众提供24小时市场监管领域的投诉举报受理及业务咨询服务。今年以来，共受理112790件，其中投诉39734件、举报11794件、咨询61262件，为消费者挽回经济损失896.86万元。“两节”期间，阜阳12315平台将认真受理、及时处理消费者消费投诉和举报，做到“有诉必接、接诉即办、快速回应”，全力保障放心消费环境。
依托两条热线。优化诉求处理机制，坚持12315、12345两条热线全天候受理消费者的投诉举报，做到快速分流、快速回应、快速处置。持续提升消费维权工作效能，确保在2小时内精准分送到承办机构，保障投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率100%。
推进三级联动。全市市场监管系统坚持消费维权工作全市“一盘棋”，持续推进市局、县局和基层市场监管所三级联动的处置模式，保障12315投诉举报处理工作的规范化、制度化，确保在规定时间内交办、协调、处理、反馈，提高投诉举报处理效率，确保办理时效不逾期，实现工作效能再提升。
落实四项制度。强化跟踪督办机制，逐条督办受理的投诉举报，排查风险，定期通报效能评估情况。强化12345联络机制，12315、12345信息对接共享，有效保障互联互通、双号并行。大力发展线下无理由退货承诺单位，让消费者在线下购物能享受和线上购物同样的无理由退货便利条件。强化ODR企业在线调解、消费投诉公示工作机制，全力拓展在线消费纠纷解决渠道。
下一步，阜阳12315平台将持续发挥市场监管平台监测及指挥调度作用，不断提升消费维权处置效能，全力营造更加安全、放心的消费环境。
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