临泉县持续创新惠民利企服务举措 切实提升办税缴费体验
作者：冯权 艾宇龙 信息来源：临泉县税务局为切实推动纳税人缴费人满意度提升，临泉县持续创新惠民利企服务举措，推动税费服务实现精细化、智能化、个性化突破，全面改进办税缴费方式，持续减轻办税缴费负担，切实提升办税缴费体验。
一次办结，打造智能税费服务。聚焦“高效办成一件事”，推进“非接触式”办税缴费，运用智能办税服务厅辅导纳税人，实现简易办税事项、自助办税事项无等待时间，综合人工窗口等候时间不断下降，实现高效办结的服务体验。同时组建智能办税服务团队，建立收集智能办税中的堵点、痛点并建立反馈机制，定期收集和梳理对外公开电话、非接触辅导岗常见的办税问题，并就常见申报实操问题制作个性化、特色化的讲解视频、操作指引，通过电子税务局进行精准推送宣传。
一趟高效，打通数据共享机制。为解决反映较多的办理社会保险费“多头跑”、“重复跑”等问题，主动协调人社、医保、数据资源、政务服务等部门深化合作，积极推动建立“税务+社保+医保”机制建立，实现税务、人社、医保“窗口相邻、人员共驻、业务联办”合作新模式。同时参保登记、费款缴纳、证明开具、退费办理等7大类13项高频业务联合开展，进一步畅通了社保费业务办理渠道，用数据的内部流转联动，代替纳税人缴费人在各部门之间“多头跑、往返跑”。一窗联办实施后，社保费等相关业务全流程办理时间压缩近70%，服务效率大幅提高。
一起成长，助力企业行稳致远。坚持“企有所需，税有所应”，紧扣“服务不缺位”理念，积极构建税费诉求“一口收办”快速响应机制。组建税务首席管家团队，为企业、项目提供定制化服务，帮助解决个性化需求，做实税费需求的“征集网”和政策直达的“响应链”。截至目前，团队成员实地走访527家民营企业，开展政策宣讲会18场，征集纳税人意见24条，为企业量身打造个性化服务方案和“税享红包”，为纳税人缴费人纾困解难，助力企业可持续发展，成为企业发展加速的“助燃器”。
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