界首市聚焦政务服务“小切口”优化营商“大环境”
作者：申宁宁 信息来源：界首市行政审批局近年来，界首市持续深化“放管服”改革，坚持问题导向和目标导向相结合，瞄准政务服务“小切口”，持续优化营商“大环境”，为助推经济社会高质量发展贡献力量。
规范大厅建设“小切口”，促进服务能力“大提升”。界首市打造面积超2万平方米的“高颜值、高效率、智能化、一站式”政务超市，52家单位的1533项政务服务事项进驻政务服务中心，推动线下办事“只进一门”。在市民中心设立总服务台，设置涉企服务窗口、办不成事反映窗口，完善休息等候、自助服务、志愿服务、无障碍服务等基础功能，为企业群众提供全方位、便利化、有温度的政务服务。对政务服务中心窗口工作人员日常业务办理、工作纪律遵守和为民办实事等情况，常态化开展督查，公布投诉举报电话，建立投诉举报制度，成立行政复议窗口，多维度加强作风建设。
优化便民服务“小切口”，解决群众办事“大问题”。为解决群众“工作日没时间办、周末不能办”的问题，界首市积极推行高频事项周末“不打烊”制度，截至目前，已提供“不打烊”服务9181件次。为解决打通服务群众“最后一分钟”的问题，各窗口严格执行延时服务，务必做到群众不走不离岗，事没办完不下班，决不让群众白跑路。为解决企业群众办理证件时无从下手、因提交资料不规范导致反复跑，“办不好、不会办、办不快”的问题，成立专业的帮办代办团队，为企业群众提供业务咨询、政策解答服务，帮助进行表格填写、网上申报、电子文件上传、证件打印等全程帮办代办服务，目前，已提供帮办代办服务13597件次。同时，常态化开展预约服务、上门服务、跨省通办服务等，切实让企业群众能够享受到更加快捷、便利、优质的政务服务。
深化改革创新“小切口”，构建提质增效“大闭环”。聚焦“高效办成一件事”，界首市在政务服务中心设置企业开办、工程项目建设审批、不动产登记等主题综合窗口，设置公安、税务、人社等行业综合窗口，设置“一件事一次办”线下综合窗口，为32件“一件事”服务事项，提供线下“一站式”“最多跑一次”服务。聚焦工程建设审批提效，探索“首席审批师”试点工作，对符合条件的一般工业建设工程项目，将受理、审核、决定、发证等多个审批环节合并，由“首席审批师”带领团队通过并联审批模式完成审批，实现“跨领域、全环节、一个团队、一次办。”聚焦企业开办、变更、注销全生命周期，探索企业登记“多轨快车道”运行，企业开办扩容至12个环节联办，常态化实现企业开办“半日办结”，创新开展“一业一证一码”改革，实现28个高频行业准入准营，探索16类证照变更、19类证照注销的“一件事一次办”。
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