颍泉区多措并举持续优化营商环境
近年来，颍泉区坚持学理论提升水平、抓宣传营造氛围、抓落实助企发展、重创新提升质效，强化责任意识，增强服务观念，多措并举持续优化营商环境，提升市场活力，进一步提升市场主体和群众的幸福感、获得感。一是理论+业务先行，紧抓一个“学”字。坚持理论和业务同步进行，既注重理论学习，又加强业务提升，有效促进政务服务人员能力素质整体提升。每月定期开展学习活动，加强政治理论、政务服务业务。组织党员干部学政策理论、学业务知识，认真研读政策文件，提高政策业务水平，提升业务能力、为民服务意识，形成常态化学习制度，严格规范着装和言谈举止，认真落实窗口服务“十条禁令”、“十个做到”，做到姿态端正、态度谦和、语言文明、耐心倾听、解答准确、表达清晰、办事快捷。二是线上+线下同步，围绕一个“宣”字。为让市场主体和群众全面掌握优惠政策，及时享受政策优惠红利，通过线上与线下方式展开，扩大政策知晓面。通过税企微信群、QQ服务群、政务服务网、政务公开专区等方式为市场主体和群众提供个性化精细化服务。利用腾讯会议重点宣传解读最新组合式减税降费支持政策，参加“政风行风热线”直播节目对涉税热点问题逐一进行解答，通过电子税务局为纳税人办理退税，实现纳税人“不来即享”，为企业送去“真金白银”，进一步增强市场主体和群众获得感。利用办事服务窗口，强化政策宣传，发放宣传资料。利用“泉心泉意”工作室为市场主体和群众进行专题政策讲解，确保各项优惠政策应享尽享。三是平台+活动推进，注重一个“实”字。为方便市场主体和群众快捷办事，颍泉区注重平台与活动推进方式，力促办事水平提升。积极引导市场主体和群众依托税企直联互动平台，扫描二维码进直播间，体验问办协同功能。组织人员制作并参演“小张老师讲税法”短视频被省微信公众号采用2期，总播放量累计近3万人次。组织工作人员主动深入企业开展“面对面”交流，精准把脉企业需求，主动解决涉税问题。深入开展“办不成请找我”活动，认真聆听涉税问题，第一时间为纳税人排忧解难，推出“一把手”走流程活动，全程体验资料受理、信息确认等办税事项，通过办理业务来发现短板和不足。四是座谈+包保问需，解决一个“难”字。为掌握企业实际情况，摸清企业发展状况，采取座谈和包保方式深入企业问需问求，有针对性解决企业发展过程中遇到的难题。通过召开税企座谈会等形式，为符合减税退税政策得纳税人提供精准辅导。落实组合式税费优惠政策，为市场主体和群众提供精细、精准、精确的税费服务，用市场主体和群众的辛苦指数提升纳税人缴费人的幸福指数。推出“税务管家”包保服务，选取重点企业、特色企业、招商引资落地企业、具有代表性急愁难盼问题的企业，抽调业务骨干组成服务团队对接企业“问需求，送服务”，为企业提供全方位、全流程、点对点的服务。加强网格化包保服务和常态化企业走访工作，发现问题及时收集，认真分析原因，做好反馈和跟踪问效等工作，以此促进政务服务工作扎实开展。五是专区+创新提速，形成一个“常”。为提高办事质量，提升办事效率，颍泉区根据以专区为平台，以创新为目的，形成常态化办税服务机制。设立“E呼百应”远程问办专区，依托电子税务局、税企直联互动平台，后台工作人员及时响应纳税人诉求，市场主体和群众足不出户即可享受税务人员一对一的办税辅导，实现在线“手把手”“屏对屏”的精准辅导。在办税服务大厅设置业务办理区分为自助办税区，为纳税人业务办理提供智能化、专业化服务。在特色办税区域，工作人员为特殊人群、涉税专业服务机构提供帮助，设置简事易办专窗进行“简单事、快速办”，设置“办不成事反映窗口”解决纳税人问题。创新“三色”导税服务，为纳税人提供精准辅导，提高纳税人办事效率；推出“小额退税受理即办”创新举措，对金额在5000元以下的退税实行受理即办，压缩退税办理时长，加快退税办理速度；开展“服务不打烊”活动，为大程度地为市场主体和群众提供便利，满足群众节假日期间办事服务需求，确保服务不断档、办事不断线。
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