太和县“一把手坐窗口”换位体验创新服务质效新高度
太和县通过要求政务服务单位“一把手”采取“帮办代办”“陪同办”“坐窗办”等形式，查找、解决办事环节的“梗阻”问题，从源头抓整改，持续优化营商环境。通过“坐窗口”受理业务，更新业务要素375项。“走流程”体验43项事项办理，共发现并解决问题7个。截至目前，全县1535个政务服务事项的办理实现最多跑一次达到92%，办理时限压缩94%，即办件实现91%。好差评”结果显示，非常满意率达到99.99%，较以往提升了0.2%。在阜阳市第一季度营商环境政务服务领域综合评议中位列第一。一是争当“窗口办事员”。太和县要求“一把手”每月不少于一次进驻政务服务大厅“坐窗口”服务。让‘一把手’从‘管理视角’转换为‘服务视角’，通过沉浸式参与体验审批服务，发现并解决问题11次，确保各部门在新增服务、新应用上全面提升办事不便、效率不高、服务不优等问题。二是试当“办事体验员”。要求“一把手”转换为企业和群众办事视角，“通过线下和线上方式，对各项办事环节的全流程体验，亲身感受是否利民便民，如何改进服务。进一步推动办事流程优化再造，线上线下深度融合，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。三是勇当“改革监督员”。重点体验跨层级跨区域跨部门办理、“一网、一门、一次”等改革举措落实情况。以问题为导向，对企业和群众开展一次服务回访、进行一次座谈交流，让‘一把手’找到营商环境的重要抓手。同时纳入该县“放管服”改革和优化营商环境绩效评估范畴。四是敢当“意见收集员”。采取“零距离”“面对面”接待办事对象现场咨询和来访，收集服务对象的意见和建议，分流转办及跟踪企业群众投诉举报办理。建立问题清单整改清单，立行立改。截至目前，接受群众咨询260余次，建立问题整改清单27条。
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