颍上县多措并举打造放心消费示范县
颍上县以构建安全和谐的消费环境、规范有序的市场环境、诚信放心的经营环境为目标，提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度,努力打造放心消费示范县。开展“满意消费长三角，放心消费在颍上”主题活动。营造放心消费创建工作新环境，通过微信群、电子显示屏，板报、宣传标语、街头咨询等形式，宣传放心消费区域创建工作的重大意义，使广大群众了解开展放心消费活动的重要性和必要性，积极融入创建活动。通过活动，提醒经营者增强法律意识、诚信意识、责任意识，让广大消费者增强了自我保护意识、维权意识。活动中，利用电子显示屏20次，布置宣传板报30块，宣传标语、横幅共21个，全县放心消费宣传标语、活动标语张贴1000多张。开展放心消费五进活动。放心消费走上街头，进超市，走进社区，走进企业，走进农村，先后在各大型超市、商场、景区、企业建立消费者申诉举报点，创新消费维护源头治理机制，使“12315”行政执法监管体系向企业、行业组织和社会延伸，积极指导广泛建立消费者投诉点。全县基本形成了纵向到底、横向到边、覆盖城乡、纵横联动的“12315”申诉举报网络。目前，全县建立维权联络站13家。建立社区放心消费维权服务站，消费维权站的职责是政策法规宣传。消费维权知识指导，受理申诉、化解纠纷矛盾，共同营造和谐放心消费。并向社会公示申诉举报电话，认真受理和查处群众的申诉和举报。本着有些农村地域偏远，居住分散，农民意识淡薄，事小、事杂，投诉渠道窄，影响农民自觉维权的客观因素，树立“农民利益无小事”意识，畅通放心维权站的通道，多角度降低农民消费者的维权，实现维权“零距离”。努力提高申投诉处理质量，着力提高快速处理能力和工作质量。调解各类消费纠纷200多件，调解成功率达到90%以上，为消费者挽回经济损失6多万元。开展解放路放心消费示范街区创建。以点带面，以试点形式在解放路开展“满意消费长三角，放心消费在颍上”活动，解放路整条街区全员参与放心消费创建活动。规范经营行为，通过明码标价，明示商品价格；广告宣传不得作出虚假或者引人误解的宣传；三包凭证等格式文本内容如发生争议或者误解，以有利于消费者一方为解释原则。试点线下七日无理由退货，积极倡导解放路示范一条街开展线下七日无理由退货承诺，参照网络无理由退货的要求实施。放心消费投诉全程电子化，设立消费维权在线调解平台。为提升“互联网+”和“满意消费长三角”“放心消费”在颍上的具体实践，实现消费投诉的智慧化管理，在颍上县城区经营场所门店显著位置设置二维码的方式，社会公众遇到消费纠纷或违法违规行为，可通过微信“扫一扫”功能或者搜索“颍上县放心消费投诉举报”进入服务号内的投诉举报等相应模块进行投诉举报，办结后的处理结果可通过服务号直接发送给用户。投诉举报全程电子化、智慧化管理工作采取分区域、划行业、按层级启动，在解放路“放心消费创建一条街”、管仲老街、新城万象城、花园社区和农贸大市场商户门店启动相关工作，让消费者投诉举报“无时差、零距离、不用跑”。打造e生活app，同创诚信颍上，促进放心消费，共筑放心消费示范县。与融媒体中心联合打造颍上e生活APP，通过APP的推广，大力宣传放心消费工作，录制“你点我检随机查”电视专题。打造诚信联盟，共促放心消费。在3·15国际消费者权益保护日活动现场，组织汽车协会、纺织协会共同签订放心消费、诚信经营承诺书，打造放心消费诚信经营联盟。颍上县将继续抓好放心消费创建工作，建立健全各种规章制度，完善考核机制，确保创建放心消费有序地进行，做好消费者投诉、来信来访的处理、回复工作，切实维护消费者的利益，争创放心消费示范县。
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