界首市三个一流建设人民满意的医保服务站
界首市深入推进医保服务站建设，从看得见的标准入手，营造有温度的服务环境；从看不见的标准入手，健全完备的工作机制。围绕便民为民，打造一流服务场所。按照“环境整洁、功能齐全、设备完善”的目标，设置集“职工征缴、职工待遇报销、慢特病办理、城乡居民医保报销、职工门诊共济等”于一体的医保办理窗口。设立咨询台、引导员，配备自助查询机，为群众免费提供纸笔、老花镜、雨伞、急救药品等便民用品，将医保服务站打造成“群众之家”。突出即办即结，建立一流工作机制。实现“一网通办”，线上线下一体化运行，34项医保业务均可网上办理，网上可办率达到100%。开通绿色办理通道，特殊疾病慢性病患者即到即办。推出“周末不打烊”服务，解决群众“上班没空办、下班没处办”的现实问题。解决“就近办”难点，界首市设置26个医保服务站、159个医保服务点。设置医保服务站服务规范，建立首问负责制、延时服务制、一次性告知制度，严格遵循“一次不用跑，最多跑一次”的工作原则，着力打造群众信任度高的优质服务窗口。注重效能建设，营造一流服务环境。积极推广全程代办、上门服务、邮寄办理等，构建多层次、全天候服务体系，彻底解决“家中老人出门不便、外地子女回家不易”的难点问题。巩固村、社区“前哨”作用，以18个乡镇、159个村、社区为依托，发挥好医保服务站、点网格员作用，服务好最后一公里。积极开展民意调查和群众测评活动，通过设置窗口评价器、意见箱、电话回访等形式，对大厅窗口及工作人员工作情况进行评议，通过系列活动的开展，窗口服务质量和效率得到明显提升，2023年至今实现窗口“零投诉”。
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