颍州区“五型”服务助力税收营商环境提档升级
为持续提升办税便利度和时效性，全方位为纳税人提供方便、快捷、优质的纳税服务，颍州区推出“五型”服务模式，助力税收营商环境不断提档升级。2022年三季度，颍州区纳税服务指标全市排名第一。宣传型服务让税收宣传有力度。举办“税滴伴·云讲堂”直播课堂和税企座谈会4场，现场解读优惠政策，收集纳税人意见建议30余条。开展重大税费优惠政策“一政一讲、一措一谈”活动，推进税收优惠政策落实、落细。目前已走访涉税专业机构20余家，收集相关问题30余条。专业型服务让政策解读有准度。设立“青年志愿者”工作辅导室，突破以往单人单岗的传统服务模式，打造专人、专线、专码问需服务体系，共辅导纳税人300余人次。开通“青税热线”，在线解答企业提出的涉税问题。多渠道公布政策咨询二维码，定期分类整理常见问题，制作并更新热点问题清单。截至目前解答纳税人咨询500余条，解决纳税人疑难问题16个。贴心型服务让税企沟通有温度。落实税务事项告知承诺制、纳税人零申报承诺制要求，减少纳税人资料报送，运用告知承诺模式为纳税人办理业务40余户次。开展帮办代办活动，针对特殊人群由导税人员提供视频帮办代办服务，打通困难纳税人上门办税“最后一公里”。目前，已在办税服务厅设置“远程问办”专区并配备6名问办专席，提供“远程问办”服务1521次。高效型服务让减税退税有速度。实行退税全流程电子化，线上受理快速响应，设置专人专窗第一时间完成退税资料审核推送。建立“全程提速跟踪办理”机制，通过前台受理、专人审核、及时复核，全程跟踪跟进服务。各类退税业务平均办理时长在规定时限基础上再压减40%。目前共办理汇算清缴结算多缴退税47笔、入库减免退抵税2553笔、误收多缴退抵税377笔、增值税留抵退税1208户。定制型服务让纳税辅导有精度。梳理税收优惠政策，通过税企直联互通平台及时向企业精准打包投递，让企业获取专属“涉税服务指南”。目前，已有34895户纳税人下载税企直联互通平台，推送税收政策206682户次。设立企业“私人顾问”，由税收管理员深入一线了解企业生产经营情况，建立“一企一档、一企一策”，定期回访需求，实时跟进服务。
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