最新！奔驰再道歉！女车主已达成和解！协议内容披露！
4月16日晚上11点20分，W女士（化名）和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。图片：和解现场
西安高新区市场监管部门表示：涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。
同时，根据省市部署，将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作。
W女士表示，在整个事件中，她只是导火索。自己较真只是为了对方能讲道理。无论是大公司，还是一个个人，大家都有追求平等对话的权利。今天达成的和解结果不在她的预料之中。
她说，“（当时）我为什么要坐到车顶上去？我想找个……给我解释清楚就好了。”
“现在，我觉得它给我解释清楚了，所以，我是满意的。包括他们的态度也是好的。”
在协商现场，奔驰方面相关负责人再次向W女士道歉，并表示会积极配合相关部门的调查工作。
W女士表示，在看过奔驰方面提供的检测报告、相关认证等纸质材料和4S店等的相关视频后，她相信涉事车辆不是问题车或改装车。而奔驰方面邀请她参观德国工厂、补办生日会，表示出了一定的人文关怀。
会后，W女士在接受媒体采访时表示，自己不是一个伟大的人，平凡而普通，从来没想过要成为大家关注的对象。她希望自己的案例能给其他人一些启示。她表示，社会的发展进程是波浪式前进、螺旋式上升。所有问题的解决不可能一蹴而就，不可能一帆风顺，更多要依靠整个行业的努力，要相信政府，要留给时间去变革。在这一过程中，我们作为个体，所幸起到了一点作用。
西安市市场监管局高新分局副局长刘林向澎湃新闻表示，该事件发生以来，当地市场监管部门高度重视，积极介入。在今天解决了消费者诉求的基础上，该局将继续加大执法力度，对行业的乱像坚决打击，同时对车辆迅速展开鉴定工作。
事件回顾：
3月22日
车主前往西安利之星奔驰4S店付款提车，工作人员说暂时不能提车，要做新车检测(PDI)
3月27日
车辆机油故障灯亮起。工作人员表示属正常现象，建议车主现将车开回家，28日开回店里再做鉴定。
3月28日
当天下午被告知车辆发动机漏油，之后车主要求店方退款或者换车。店方答应该条件，并解释说处理流程会比较长，需要等待3天。同时承诺愿意支付一定的精神补偿。
4月1日
店方打电话同车主协商：退款比较麻烦，并询问能不能换车，再给予一定的补偿。之后店方承诺3天内，将该问题解决。
4月4日
工作人员打电话给车主称：如果这个车换过发动机，我们就卖不掉了，所以我们给您换一个发动机，但是会给您一定的补偿。并提出对方可在4月8日来提车。
4月8日
车主打电话给店方，询问情况，被告知继续等待，还没有结果。同时根据国家三包，这个车只能换发动机。
4月11日
事件曝光，引发舆论热议。西安利之星汽车有限公司，就该事件表明了态度。同时4S店的公关部门称：他们已与当事人私下达成和解。
4月12日
车主向媒体反映，至今没有收到任何奔驰官方或4S店官方的回复，只有销售人员在不断与自己联系，自己并没有与4S店达成和解。同时4S点店在接受记者采访时否认车辆在销售之前存在质量问题。
4月13日
13日凌晨涉事的奔驰轿车已被封存，西安市市场监督管理局高新分局将委托有资质的检测机构，对车辆进行检测。
13日白天，车主与调查组首次见面，并提出8项诉求。目前车主在高新管委会等待相关工作人员前去解决问题。
13日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明。
4月14日
一段疑似女车主与4S店高管交涉的录音开始在网络疯传——话题焦点直指4S店骗取金融服务费，且流入个人账户，未开具发票
4月15日
中国银保监会要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。
4月16日
西安市市场监管局高新分局监管科工作人员表示高新分局已成立了由副局长牵头的专案组处理此事，西安市市场监管局下发《关于开展汽车销售市场经营行为专项整治工作的通知》，即日起对全市4S店等汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治，具体包括限定购买指定车险、限定接受代上牌登记服务、限定办理指定金融贷款、限定接受汽车装饰服务等。
陕西省市场监督管理局网站发布《陕西省市场监督管理局关于开展汽车消费领域专项执法行动的通知》。通知称，为大力规范汽车消费领域乱象，陕西全省开展汽车消费领域专项执法行动。
奔驰再发声明，将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行；如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止。
官方调查结果出炉，利之星被查与第三方公司协作从“金融服务费”中获利。
西安奔驰女车主家人表示，奔驰方面已经给了他们一个初步的解决方案，目前正在等待与奔驰方面和工商部门见面协商。“目前西安利之星已经暂停营业了，要求他们做内部检查，对于这个解决方案，我们觉得还挺满意的。”
和解协议主要内容
1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；
2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；
3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。
4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；
5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。
奔驰维权女车主答问（节选）
问：对你的维权较真的劲，非常赞赏。对今天达成的结果，是你的预期吗，你满意吗？
女车主：今天达成这个结果，我觉得可能不是我预料之中，但我是非常满意的。其实大家知道，我较真这个劲儿，我们应该追究我较真的是个什么东西，其实我较真的是我们讲道理这件事儿，讲道理的这个的前提是什么呢，是互相本着公平平等的原则，前期为什么4月13日那次协商没达成共识呢，可能大家听过那个录音也知道，当时我没有感受到对方的诚意，她的态度还是比较高傲的。奔驰总部来西安好几天了，一直想见我，刚开始时候我是不想和他们再见的。今天在领导的、在工商局进行了一系列的调解工作，同时他给我出示了一系列我那辆车的所有的检测报告、相关认证的一些东西，包括看了我那个车在4S店的一些流程，都是非常有理有据的。咱们看到别人是有理有据的一个东西，咱们不能随意说借助现在舆论压力去强迫别人做另外的事情，不对对吧。
问：你说的理有据，有理在哪里，有据在哪里，让你得到了什么样的结论，说服了你。
女车主：非常好，首先第一点，我认为，一个大公司也好，咱们渺小的个人也好，都有追求平等对话的权利。之前，他们可能是大公司，咱们是小个人，别人并没有非常平等地看待咱们，但现在的话，反而我身上背着我们这么多网民的关注，那我更不能因为我现在是强势方而反而去胁迫他们，所以我觉得所谓的我追求公平公正，公平可观不片面评论这个事，那我对他的要求是，因为之前我那个车在交接没多久它有故障，当时有一部分会网络声音怀疑这个车是个故障车，所以我要求所有检测报告有，那我现在都看见了，证明那不是一个故障车，所以我不能给人家泼脏水。那具体它是什么问题，我相信政府，政府最近几项发声是振聋发聩的，我觉得是非常满意的。
问：那你说的这话，那是否可以理解为，目前奔驰给你提供的材料，已经证明这辆车在售前是没有问题的？
女车主：可以的。
问：你看到了什么内容，所以你确定了？
女车主：视频、纸质材料还有相关的法律文件，都看见了。
问：你作为一个普通消费者，非专业人士，怎么判断这些东西就可以证明售前车是没有问题的？
女车主：非常好。这些资料我同样提交给了政府。具体的相关问题，只能从我的主观判断来看，我觉得是没有问题的，它说服得了我。但具体的其他一些东西，相关的所有行业上面的所有东西，在这么多年来是合规的，我们可以另外再进行探索。就我个人来说，我是满意了的。
页:
[1]